Caso de éxito: Reclamación contra Telefónica

Actualizado el 11 de marzo de 2015

Estamos de enhorabuena! Nada nos da más alegría que una resolución favorable, y sobretodo si es de una empresa considerada difícil. Estamos hablando nada más y nada menos que de Telefónica.

¿Qué sucedió?

Carlos (el afectado) tenía contratado el canal de televisión Imagenio, por una tarifa de 80€ al mes. Como siempre, y como nos ha pasado a casi todos, lo llamaron ofreciéndole un atractivo descuento, pagar 5 € menos al mes por los mismos servicios. Él precavido, preguntó si mantendría los canales y demás servicios y le aseguraron que si, pero… al cabo de dos días sufrió un apagón de sus canales preferidos. Y además, para que se lo incluyeran a la oferta hacía falta pagar 20 euros más… ¡Menudo truco!

Después de presentar una reclamación, consiguió que se lo devolvieran sus servicios anteriores, aunque ahí no acabó todo. Le cobraron casi 9 euros por una linea inexistente, la cual habían tramitado desde Movistar por el cambio de tarifa. Y luego más adelante,  le cobraron 294,61€ por esa misma linea.

Carlos, en ese mismo instante y decepcionado por la negativa de Movistar de devolverle lo cobrado acudió a nosotros, aquí podéis ver su reclamación.

¿Cómo actuamos?

Nuestro equipo experto en resolución, conscientes del daño causado a Carlos, estudio el caso y la documentación adjunta para ver si era factible una resolución favorable.

Una vez se determino la viabilidad de la reclamación, Populetic contacto con el departamento de defensa al cliente de Telefónica. En esta fase del proceso de reclamación adjuntamos toda la documentación para que vean que lo que se está reclamado esta apoyado por pruebas.

Dentro del periodo legal respondieron con el acuse de recibo de la documentación y  que se estudiaría el caso. Al cabo de unos meses determinaron la sentencia. Finalmente Carlos tenía razón y que por lo tanto se le debían devolver los 303,30€ cobrados de manera fraudulenta.

Aquí os dejamos la resolución de Movistar:

 

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¡Nunca debéis rendiros!

Como veis, lo importante es no rendirse nunca y confiar. Las resoluciones tardan y son difíciles de conseguir, pero con trabajo duro se resuelven. ¡Además podéis contar con nosotros para ayudaros! Un ejemplo es el servicio especializado en las reclamaciones del sector telecomunicaciones, llamado master telefonía.

Fuente: Populetic

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