Si una aerolínea ha estropeado tu viaje, ¡reclama!

¿Sabías que más de 1,2 millones de pasajeros aéreos españoles al año no hacen uso de su derecho a indemnización? A pesar de que España es el país de la Unión Europea que más reclamaciones tramita por incumplimiento de los derechos de los pasajeros aéreos, aún hay muchísimas personas que desconocen cuándo y por qué tienen derecho a reclamar.

Hay muchas situaciones que son un verdadero problema, no solo porque afectan a las tan deseadas y esperadas vacaciones, sino a viajes de negocios sujetos a reuniones ajustadísimas, vuelos por trabajo que quieres aprovechar al máximo… Todo ello implica tiempo y dinero.

¿Quieres saber cuándo y qué puedes reclamar? A continuación te resumimos los casos más habituales. Si tienes dudas o quieres que te ayudemos con tu reclamación, Populetic tiene un servicio especial de reclamación por incidencias en vuelos.

Retrasos que convierten tus vacaciones o viaje en toda una odisea

«Tenía mis vacaciones totalmente organizadas y resulta que cuando llegué al aeropuerto, todo se fue a pique porque mi vuelo salía con retraso. Y el retraso se va fue alargando hasta el punto de que me trasladaron a un hotel para pasar unas horas hasta la hora de partida.»

¿Cuándo podemos reclamar?

  • Retraso de 2 h. La compañía aérea está obligada a proporcionarte un impreso  en el que se indiquen las normas en materia de compensación y asistencia. Si no te lo facilitan, solicítalo.
  • Retraso de 5 h, y decides no viajar. Tienes derecho al reembolso del coste íntegro del billete, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser.
  • Retraso de 2 h o más y tu vuelo es de mínimo 1.500 km, 3 h o más, y el trayecto es de más de 1.500 km, 4 h o más. En cualquiera de estas situaciones tienes derecho a atención. La aerolínea debe ofrecer comida, bebida, llamadas telefónicas y alojamiento en caso de que la hora de salida sea al día siguiente. Todo gratis.
  • Retraso de 3 h y la aerolínea es completamente responsable de la demora. Tienes derecho a una compensación económica.

Por ejemplo César, uno de los usuarios de Populetic, reclama 600 € por un retraso de casi 10 h en un vuelo Nueva York – Madrid de Air Europa.

Las cancelaciones sin previo aviso

«Mi viaje de negocios estropeado por el retraso del vuelo decidió continuar igual de mal. El retraso se convirtió en una cancelación. Además, la aerolínea sin previo aviso decidió cambiar mi vuelo para el día siguiente, cuando la reunión la tenía el mismo día.»

 Puedes reclamar en cualquier caso, excepto:

  • Si la compañía aérea informa a los pasajeros como mínimo 2 semanas antes de la hora de salida prevista.
  • Si el vuelo se ha cancelado por circunstancias extraordinarias, como por ejemplo casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas o huelgas.
  • Si informan de la cancelación con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista, se les ofrece tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

En el caso de Sergio, reclama 600 € por cancelaciones y vuelo pospuesto dos días, sin previo aviso, y que le supuso dos días de trabajo perdidos además de gastos de alojamiento y transporte.

Mi pobre equipaje

«Resulta que llego felizmente a mi destino, pero en el momento en que voy a buscar mi equipaje, todo entusiasmado porque ya puedo empezar a disfrutar, este no aparece.»

¿Quién no ha perdido una maleta en un vuelo, su equipaje ha llegado con desperfectos o faltaba alguna cosa? Según el convenio de Montreal, podemos reclamar si:

  • Equipaje retrasado (menos de 21 días). Nos cubrirán los gastos de primera necesidad generados como resultado del retraso.
  • Pérdida de equipaje (más de 21 días). Nos solicitarán una lista de su contenido como facturas originales de algunos objetos.
  • Equipaje dañado. Nos pueden hacer un pago ajustado al valor de la maleta u objeto dañado o directamente, u ofrecernos una maleta similar a la dañada.
  • Artículos perdidos o dañados. Se realiza una reclamación a la aerolínea y una denuncia en la comisaría.

En el caso de Natxa, la pérdida del equipaje le supuso unos daños valorados en 3.203 €, e inició su reclamación en Populetic porque no obtenía ninguna respuesta por parte de Ryanair.

Lo cierto es que habitualmente reclamar a las aerolíneas equivale a una travesía por el desierto. Populetic ayuda a los usuarios a informarse de sus derechos e iniciar una reclamación para conseguir su indemnización.

¿Quieres saber más sobre el servicio especializado en reclamaciones de vuelos de Populetic?

5 comentarios

  1. Antes de comprar tus vuelos no te pierdas este ranking | Populetic Responder

    […] podemos olvidar que se pueden llegar a reclamar entre 250 y 600 euros por retrasos superiores a tres hora, cancelaciones de vuelos y overbooking y […]

  2. Pablo Responder

    Leyendo su artículo me entró una duda, la pasada semana santa sufrí un retraso que me estropeo parte de mis vacaciones ¿todavia puedo reclamar por ese retraso? Muchas gracias

    1. populetic Responder

      Hola Pablo. ¿Cuánto rato de retraso sufriste? La indemnización depende del retraso sufrido. Si fue menos de tres horas no están obligados a indemnizarte. Si quieres llámanos al 93 726 88 77 y nuestro equipo te informará de tus derechos.

      Un saludo!

  3. Apca Responder

    Hola, en agosto del 2012 sufrí un retraso de más de 24h con conviasa, todavía puedo reclamar o ya ha pasado demasiado tiempo?
    Gracias

    1. populetic Responder

      Buenos días,

      muchas gracias por el comentario en el blog, pero desgraciadamente te tenemos que decir que el límite para reclamar es un año.

      Saludos. Equipo de Populetic

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