¿Sabes cómo reclamar a una casa de apuestas?

Últimamente se están poniendo de moda las apuestas deportivas en España. Cada vez son más lo que lo hacen por hobby, para sacarse un dinero extra o simplemente por la emoción, pero no debemos olvidar que las casas de apuestas (bookies) no son tontas y que para ellas esto sí que es un negocio. Así pues os planteamos una duda, ¿sabéis cómo reclamar a una casa de apuestas?

Si la respuesta es no, deberías leer atentamente este artículo. Populetic cada vez recibe más reclamaciones relacionadas con este sector por presuntos engaños… Hablamos desde apuestas ganadas y no pagadas, bloqueos de cuentas a usuarios que ganan demasiado dinero, cancelación de apuestas de manera dudosa y otros casos altamente cuestionables.

¿Quién recibirá tu reclamación?

Según la Ley del Juego y la Dirección General de Ordenación del Juego, el órgano responsable de gestionar estas reclamaciones es la Comisión Nacional del Juego.

¿Qué debo hacer en caso de presunto fraude?

En ese caso debes reclamar, y además puedes hacerlo por dos vías distintas, la primera es la administrativa, y la segunda es la judicial.

La primera tiene ciertas ventajas:

  1. Es gratuita
  2. Es novedosa (la vía judicial ya existía antes de que existiera la Ley del Juego)
  3. Es más cómoda (si presentas la información necesaria y suficiente no tendrás que presentar más datos).
  4. No necesitas el apoyo de profesionales (abogados u otros)
  5. Plazos de respuestas establecidos (es decir, cuando presentas la reclamación sabes exactamente el tiempo que tienen para darte una respuesta)

El procedimiento a seguir

El primer paso es contactar con la empresa: Manda un e-mail a la empresa contándoles el problema que has tenido. Algunas veces puede que te respondan favorablemente y te lo solucionen. En caso de que la respuesta no sea favorable puedes aportar ese e-mail como prueba a la reclamación.

Además debes saber que desde que mandas ese e-mail tienen un plazo de un mes para responder (en todos los sectores suele ser el mismo). Así pues, si al finalizar ese plazo no te han respondido puedes reclamar a la  Dirección General de Ordenación del Juego.

Una vez has hecho este primer paso debes empezar con la fase de recopilación de datos y pruebas.  Recupera todos aquellos emails, capturas de pantalla y pagos que te puedan ayudar. Una vez las tengas todas pon algún número para identificarlas y para que en tu escrito puedas hacer referencia a cada una de ellas de manera sencilla. Con esto conseguirás que los encargados de tu caso puedan comprenderlo.

Ahora te toca redactar la reclamación, es indispensable que incorpores lo siguiente:

– En la parte superior, el nombre y apellidos de la persona que formula la solicitud (y, en su caso, de su representante) además del lugar de notificaciones,
– A continuación expón lo que te ha sucedido. Y al final, redacta de manera breve lo que solicitas.
Lugar y la firma del solicitante.
En la parte inferior incorpora el órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige.

 

En cuanto a la forma no tenemos nada que decir, dependerá de la manera de redactar de cada uno, del motivo por el que se manda y de la complejidad del caso. Eso sí, no seas ni muy escueto ni te extiendas en exceso. Y usa todas tus dotes de escritor, recuerda hacer agradable la lectura del texto con puntos, comas, espacios, párrafos, etc…

 

Finalmente sólo te queda presentar tu reclamación. Para ello acude a la Delegación de Hacienda más cercana con la reclamación y una copia (recuerda adjuntar todas las pruebas). Preséntalo en el Registro. Piensa que la copia es para ti, y te la deben devolver sellada cuando entregas el original.

No hay Delegación de Hacienda en todas las ciudades, por eso hay otros sitios donde puedes presentarlo:

 

•    Los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado.
•    Los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezcan a las Administraciones de cualquier Comunidad Autónoma.
•    Los registros de las Entidades locales que hayan suscrito el oportuno convenio de colaboración.
•    En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.
•    En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
•    En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.

 

Además, y particularmente recomendamos que presentes tu reclamación de manera online. Te facilitas la tarea, y es mucho más rápido y eficaz.
Si dispones de DNI electrónico pásate por aquí, encontrarás información de cómo presentar tu reclamación digitalmente.

 

Una cosa más, si no estáis seguro de que tengáis pruebas suficientes, no tengáis tiempo para reclamar, o cualquier otra cuestión que os pueda frenar en este proceso recordad que en Populetic podemos reclamar por vosotros. Además podéis llamar al 93 726 88 77 si tenéis dudas, estaremos encantados de echaros una mano.

 

 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *