Plazos de respuesta en las reclamaciones de telecomunicaciones

En Populetic somos conscientes de que uno de los sectores con mayor número de reclamaciones es el de las telecomunicaciones. Además, al contrario de como debería ser, es uno de los que peores respuestas dan, no tanto por la respuesta en sí, si no por la calidad de las mismas.

Muchas veces nos preguntáis cuanto tiempo tienen empresas como Movistar, Vodafone, Orange o Jazztel, entre otras, para responder a vuestras reclamaciones. Hoy os lo explicaremos. Antes de nada, veréis que el proceso se divide en dos fases, tenéis que recordar que en ambas Populetic puede ayudaros y conseguir que este proceso sea más fácil y accesible para todos.

He puesto mi queja a la propia empresa de telecomunicaciones

En este caso, la queja que has puesto tiene que estar dentro de plazo. Es decir, tienes un mes desde el momento en que se conoce el hecho que motiva la reclamación. Por ejemplo, si hoy día 5 de marzo de 2015 te llega una factura con un importe fuera de lo normal y no estás de acuerdo, podrás reclamar hasta el 5 de abril de 2015.

Una vez interpuesta la reclamación, la empresa tiene 1 mes para responderla. Lógicamente, este plazo empieza a contar el día que reciben la misma.

Asimismo, es importante y indispensable que presentéis esta queja, ya que si no responden o no estáis de acuerdo con la respuesta, podréis reclamar a la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Por lo que si no habéis hecho este primer paso, luego no podréis reclamar a dicha Oficina y Sociedad.

No estoy de acuerdo con su respuesta, ¿y ahora que?

En ese caso debes reclamar a la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Para ello, tenéis 3 meses desde que recibís la respuesta de la compañía. Pero, en caso de no tener respuesta dentro del plazo de un mes, también podéis procesar  esta segunda fase de la reclamación.

La Oficina de Atención al Usuario (OAU) tiene 15 días para notificarle a la compañía la recepción de dicha reclamación. Posteriormente, esta compañía tiene también 15 días para mandar a la OAU la información referente al caso y deberan informarte desde la OAU.

La resolución puede demorarse hasta 6 meses desde que la reclamación entra a la Oficina de Atención al Usuario.

Se requiere paciencia…

Como veis en el peor de los casos la resolución de la reclamación, pasando por ambas fases, puede llegar a retrasarse aproximadamente 8 meses. Es un proceso que aunque en el momento del enfado queramos rapidez para solucionar nuestro problema, requiere un tiempo y cuidadoso estudio para evitar sentencias desfavorables, tanto para el usuario como para la empresa.

Nosotros te animamos a que a pesar del tiempo necesario reclames. Además, en todo este proceso siempre puedes tener nuestro apoyo. Populetic es la voz de los usuarios, y cada vez tenemos más recursos para que las empresas puedan gestionar rápidamente vuestras reclamaciones.

 

Fuente: Consumo Responde

 

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