La desfachatez de Movistar

Llevo desde 1996 con Movistar. Para ser exactos, empecé con Moviline y luego me pasé a la compañía de la estrella. Durante este tiempo mi negocio ha crecido, afortunadamente, y hemos ido contratando más líneas de móvil primero y de red fija después.

He viajado por el mundo con mi terminal en el bolsillo. Y he hablado, mandado mensajes (primero SMS y luego WhatsApp) y emails, y navegado. Como todo el mundo. Y cuando he llegado a la oficina he visto, horrorizado, facturas indecentes.

Con el tiempo me he vuelto precavido. Antes de irme a algún lejano país, como hijo educado y obediente, he solicitado a la todopoderosa compañía para que me activaran el servicio más “económico”. Todo lo he hecho como lo hacemos habitualmente en este país: Con resignación. Sin reclamar, sin rechistar. Aceptando lo obvio: Ellos son fuertes y grandes y yo no soy nadie.

Hace unas semanas entró un nuevo director financiero en mi empresa y me sugirió el cambio de compañía. Cuando vi sus razones, se me hizo la luz: ¡50% menos con el nuevo sistema! Autoricé el cambio no sin cierta pena: Abandonaba la compañía que me había acompañado todo este tiempo. Mi teléfono, al conectarse por la mañana, no tendría el logo de Movistar, el primer rasgo tecnológico que he visto a lo largo de todas las mañanas de los últimos dieciocho años. Su icono no se desvanecería paulatinamente al acostarme y apagar el terminal. Se acabó, nunca más.

Hoy hemos iniciado el cambio de portabilidad. Mañana no quedará ni rastro de la compañía en mi móvil. Ya quedan pocas llamadas por entrar. Una más, quizás la última:

—Buenos días, llamo de Movistar. Mi nombre es Alicia. Hemos visto que va a cambiar de compañía. ¿Puedo preguntarle por qué?

—Sí, señora. Cambio por precio.

A lo que ella responde:

-¿Y si le igualo la oferta?

-¿Ahora? ¿Después de dieciocho años se preocupan por mí? ¿Ahora me ofrecen lo que a cualquiera que pase por la calle le dan? ¿Ahora pretenden que a los profesionales que les he contratado la portabilidad y han venido tres veces al despacho les diga que voy a actuar al “estilo movistar” y les voy a decepcionar como ustedes han hecho conmigo? Ahora ya es demasiado tarde, señorita. Esta vez me voy. Me voy cabizbajo, sintiéndome un don nadie gracias a ustedes, que me han ninguneado vilmente todo este tiempo.

Me vienen a la memoria aquellos versos del Siglo de Oro: Al Rey, la hacienda y la vida se han de dar, pero el honor es patrimonio del alma y el alma, ¡sólo es de Dios!

 

Jordi Mercader
Fundador de Mercaconsult. Experto en marketing y gestión comercial.
www.mercaconsult.com

6 comentarios

  1. jris Responder

    Me asombra que se valore el trabajo de los asesores en telefonía. Me dediqué casi un año en una competidora de Movistar, a la cual por cierto le está marchando muy bien, color naranja ya sabéis, y los empresarios a los que les igualaba la oferta movistar, se pasaban por el arco del triunfo la visita, el estudio personalizado, la configuraciópn y optimización de sus telecomunicaciones… Uno de los motivos por los que abandoné ese trabajo. Yo les argumentaba como bien dices, con, yo vengo varias veces, te hago todo el estudio, tu le envías todo lo que he hecho a movistar, te lo iguala y te quedas con ellos y me contestaban con un “sí, así me quito de problemas”. Mereces mi respeto, pero la gente que hace lo otro, se merecen lo que tienen, compañías que no les actualizan y pagan un sobrecoste en ocasiones de más de 5000€/mes como he llegado a ver en Grandes cuentas.

    1. populetic Responder

      Hola jris!

      Gracias por tu comentario. Nos gusta oír la voz de la experiencia de empleados y ex empleados y sobretodo que dejes constancia en el blog para que otros usuarios lo vean.

      Te lo agradecemos jris. Un saludo!

  2. ¿Qué es lo que más denunciamos? | Populetic Responder

    […] hemos anunciado antes, los líderes en denuncias son por excelencia las empresas de telecomunicaciones, que en lo que llevamos de año han aumentado un 7,5% el número de reclamaciones recibidas […]

  3. iza Responder

    Después de 30años con telefónica , hoy movistar . Haber pagado en este tiempo más de 100.000€ por las líneas. Hoy por un error de ellos que no asumen. Se aprovechan de mi enferma onkologika y me reclaman 158€ 500€ mas o menos por dos lineas que pedí traslado .No se hizo y no dieron de baja pero aunque no vivía mantuvieon . Hoy me tienen incluida en una lista de morosidad . En la que anteriormente me metieron y había pagado la factura pero al reclamar daños y perjuicios solo me dieron la opción de recubrir a la audiencia nacional o a ellos mismos ( esto ultimo no tenia sentido) y la audiencia nacional me suponía 3000€ abogado y procurador.. .
    El daño que me han hecho es inmenso. Cuanto dinero les he abonado estos años para realizar esta injusticia conmigo y cargarme ahora que estoy enferma y en riesgo de exclusión social una deuda que no me corresponde.
    Telefónica tiene una fundación Para que?
    Espero no dejar este compromiso a mis hijos. Vivir para encontrar justicia.
    Un saludo

  4. iza Responder

    Después de 30años con telefónica , hoy movistar . Haber pagado en este tiempo más de 100.000€ por las líneas. Hoy por un error de ellos que no asumen. Se aprovechan de mi enferma onkologika y me reclaman 158€ 500€ mas o menos por dos lineas que pedí traslado .No se hizo y no dieron de baja pero aunque no vivía mantuvieon . Hoy me tienen incluida en una lista de morosidad . En la que anteriormente me metieron y había pagado la factura pero al reclamar daños y perjuicios solo me dieron la opción de recubrir a la audiencia nacional o a ellos mismos ( esto ultimo no tenia sentido) y la audiencia nacional me suponía 3000€ abogado y procurador.. .
    El daño que me han hecho es inmenso. Cuanto dinero les he abonado estos años para realizar esta injusticia conmigo y cargarme ahora que estoy enferma y en riesgo de exclusión social una deuda que no me corresponde.
    Telefónica tiene una fundación Para que?
    Espero no dejar este compromiso a mis hijos. Vivir para encontrar justicia.
    Un saludo

    1. populetic Responder

      Hola Iza.

      Queremos agradecerte tu comentario y darte ánimos en tu situación. Además tienes que saber que ya hemos conseguido otras veces que Movistar reconozca que está intentando cobrar algo que no les corresponde, y además con la correspondiente eliminación de la lista de morosidad. Por eso te animamos a que no te rindas y compartas tu caso en populetic.com. Nuestros expertos trabajarán en tu caso cómo con los demás y así conseguiremos que se arregle tu problema.

      Un saludo!

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