De cliente fiel a defraudado: por un cliente de Halcón Viajes

Historias reales

Hoy hemos tenido la ocasión de hablar personalmente con un usuario de Populetic que ha tenido un problema grave con una compañía de viajes.

Su nombre es Alejandro Yus, tiene 55 años y vive en Sabadell. Ha trabajado como decorador de escayola y sus dos grandes pasiones son pintar y viajar.

A continuación nos cuenta un poco más sobre él, y nos explica más a fondo su problema con Halcón Viajes.

¿Te gusta viajar? ¿Sólo o acompañado? ¿Viajas por libre o por agencia?  ¿Alguna agencia de viajes preferida?

Me encanta viajar, es una de mis grandes pasiones y me gusta disfrutar de los viajes con mi mujer y otros familiares y amigos. Casi siempre contratamos los viajes a través de agencias. Hasta ahora siempre había confiado en Halcón Viajes, ahora opto por otras agencias de las cuales he escuchado buenas opiniones por parte de amigos, como por ejemplo El Corte Inglés.

Por lo que dices, eras cliente fiel de Halcón viajes, ¿verdad?

Así es, llevamos 8 años contratando viajes con ellos y de media solemos hacer unos 2-3 viajes al año.

Pero, cuéntanos, ¿qué ha pasado?

Contratamos un viaje para Mayo de 2013 a Madrid y alrededores, lo hicimos con Halcón Viajes de Sabadell y nos atendió la misma trabajadora que nos lleva atendiendo todos estos años, una persona de confianza. Le comentamos que estábamos pendientes de una intervención grave de un familiar directo y que podría coincidir con la fecha del viaje, así que pedimos una forma de poder anular el viaje si llegado el momento se solapaban las fechas y que no tuviéramos ningún problema. Nos ofreció un seguro para poder anular el viaje y nos dijo que no tendríamos ningún tipo de problema, que estuviéramos tranquilos.

Escasos días antes de salir de viaje, programaron la intervención de nuestro familiar la misma semana en la que íbamos a viajar, así que fuimos a la oficina para anular el viaje. Nos comentaron que no había problemas y que nos devolverían el dinero. La única condición es que debíamos abonar el importe restante del viaje, el total del viaje eran 1.200€, y abonamos los 900€ que faltaban.

En todo momento facilité los datos que me pedían, cartas del hospital, certificados médicos, libro de familia,… todo lo necesario para que el seguro se hiciera cargo de las gestiones pertinentes. Incluso el propio director de la agencia me comentó que no nos preocupáramos, que se solucionaría todo.

El problema viene, cuando tras varias semanas no obtenemos respuesta por parte de nadie de la agencia ni del seguro y al preguntar, nos dan largas y nos comentan que al final ese seguro no se hace cargo de la devolución por una causa mayor, como es la operación de un familiar.

Resumiendo en pocas palabras, que no vamos a ver nuestro dinero, ni nos van a compensar de ninguna manera, tras habernos prometido desde el primer momento que no habría problemas.

¿Has realizados las reclamaciones pertinentes? ¿Dónde?

He ido a hablar muchas veces a la agencia; con la empleada, el director, el seguro y también he puesto el tema en manos de un abogado. Pero por motivos familiares no he llevado a cabo más acciones.

¿Qué respuesta has obtenido?

La primera respuesta por parte de la agencia y del director fue muy amigable, me dijeron que tenía una solución y más para un cliente tan asiduo como yo.

Con el paso del tiempo las respuestas dejaron de ser amigables y las excusas son de todo tipo. Desde que no se enviaron los papeles en un tiempo indicado, hasta que el seguro no cubre ese tipo de situaciones.

¿Cómo te sientes?

Defraudado. Confíe en Halcón Viajes y en la empleada que nos hizo toda la gestión, tanto es así que ni siquiera solicité una copia del seguro contratado, pues me dijeron bien claro que nos cubría el problema comentado.

 

Alejandro además nos muestra todo tipo de documentos que prueban su testimonio. Por otra parte nos agradece la labor que hacemos desde Populetic y nos comenta que publicó su caso en la plataforma con un principal objetivo: Que lo sepa más gente para así evitar que le pueda pasar a otra persona. Por supuesto también quiere una solución a su problema, pero él no pide estrictamente la devolución de los 1.200€ que le costó el viaje, nos dice que todo se hubiera solucionado si la empresa le hubiera ofrecido un detalle a modo de disculpa, por ejemplo un viaje de unos días a cualquier destino. Además aprovecha para agradecer todos los comentarios de apoyo que está recibiendo por parte de los usuarios de Populetic.

Queremos dar las gracias a Alejandro por su tiempo, y decirle que la comunidad de Populetic te apoya y desea que tu caso se solucione. Os dejamos aquí el link del caso, con más de 100 personas apoyándolo.

 

2 comentarios

  1. ki mar mol Responder

    Espero que te haya ido lo mejor posible.
    Un saludo.

  2. alicia Responder

    Tal cual, estoy con este cliente. El departamento de reclamaciones de Halcón Viajes es pésimo y lo último que piensan es en el cliente. Dan largas, pero no hay que rendirse.
    Yo tuve un problema con unos vuelos que cancelé, también soy clienta de años, y por mala información teléfonica, no pude usar esos vuelos para cambiar el destino. Ellos no admiten su culpa, pero yo estoy reclamando mi conversación telefónica porque mi abogada me ha dicho que tengo derecho a reclamarla y si no me la remiten, será ella la que la pida ya en otros términos.

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